OBJECTIFS: Améliorer sa communication, son rapport aux autres, son efficacité.
- Principe 1: Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas
- Principe 2: Complimentez honnêtement et sincèrement
- Principe 3: Motivez souvent pour faire ce que vous proposez
- Principe 4: Intéressez vous réellement aux autres
- Principe 5: Ayez le sourire
- Principe 6: Rappelez vous, le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance
- Principe 7: Sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux même
- Principe 8: Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse
- Principe 9: Faire sentir aux autres leur importance et faites le sincèrement
- Principe 10: Évitez les controverses, seul moyen d’en sortir vainqueur
- Principe 11: Respectez l’opinion de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tort
- Principe 12: Si vous avez tort, admettez le promptement et énergiquement
- Principe 13: Commencez de façon amicale
- Principe 14: Posez des questions qui font dire oui immédiatement
- Principe 15: Laissez votre à interlocuteur parler à son aise
- Principe 16: Accordez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui
- Principe 17: Efforcez vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur
- Principe 18: Accueillez avec Sympathie, les idées et les désirs des autres
- Principe 19: Faites appel aux sentiments élevés
- Principe 20: Démontrez spectaculairement vos idées. Frappez la vue et l’imagination
- Principe 21: Lancez un défi
- Principe 22: Commencez par des éloges sincères
- Principe 23: Faites remarquer erreurs et défauts de manière indirecte
- Principe 24: Mentionnez vous erreurs avant de corriger celle des autres
- Principe 25: Posez des questions plutôt que de donner des ordres directs
- Principe 26: Laissez votre interlocuteur sauver la face
- Principe 27: Louez le moindre progrès et louez tout progrès. Faites cela chaleureusement et généreusement
- Principe 28: Donnez une belle réputation à mériter
- Principe 29: Encouragez. Que l’erreur semble facile à corriger
- Principe 30: Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggérez
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Mon commentaire: Les exemples pris dans ce livre sont fort intéressants. Je vous en conseil la lecture afin de mieux intégrer tous ces concepts. Personnellement, j'ai commencé à mettre en application et en vois déjà tous les effets bénéfiques
